职位描述：
职责描述：
1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核，优化人员结构;
2、合理安排客服人员的工作和排班，确保所管各岗位工作有序、能及时衔接;
3、指导客服岗位人员工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;
4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题，给予下属工作指导；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;
6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;
7、配合运营团队执行促销方案，完成各项指标，通过激励团队以提升销售完成率;
8、时刻关注天猫淘宝等平台的规则变更，能及时作出调整，培训新员工，指导老员工;
9、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见反馈，通过竞争对手的市场变化，进行客户需求分析，并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。
10、管理产品的销售情况，熟悉公司各物流公司派送情况，针对客户地址在销售过程中及时跟进和处理，随时对各种情况及时反馈给相关部门。
11、定期向上级汇报团队管理情况，协调配合与各部门的工作衔接；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
3、普通话标准，声音甜美,性格开朗、表达能力强、有亲和力；
4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力；
5、有京东、淘宝、天猫客服经验者优先；
6、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
7、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
8、应变能力强，能独立处理紧急问题；